Bep atiende a tus clientes en segundos, no en días.
Tu primer nivel de soporte con IA. Resuelve consultas al instante, gestiona incidencias técnicas con datos reales de la cuenta y escala al humano solo cuando hace falta. Sin colas, sin esperas, 24/7.
Cero esperas, cero clientes frustrados.
Bep resuelve la consulta antes de que el cliente piense en cerrar pestaña. Disponibilidad 24/7, multi-idioma y multi-canal.
Activo a las 3 de la mañana también
Bep no descansa. El cliente que escribe un domingo a medianoche recibe la misma calidad de atención que el lunes a las 11.
Multi-idioma
Detecta el idioma del cliente automáticamente. Español, catalán e inglés de serie, y otros idiomas europeos según plan.
Resuelve solo lo que puede, escala lo importante.
Bep no improvisa cuando no sabe. Deriva al humano con todo el contexto y aprende de cada caso para que la próxima sí lo cierre solo.
Escalado con contexto completo
Cuando deriva, tu equipo recibe el ticket con transcripción, datos del cliente, intentos previos y nivel de urgencia. Cero tiempo perdido recopilando.
El segundo mes ya hace menos ruido
Cada conversación entrena a Bep en tu negocio. Las dudas frecuentes se resuelven solas a partir del segundo mes — el volumen al humano cae sin perder calidad.
Las seis maneras en que Bep cuida a tus clientes.
Atiende, diagnostica, resuelve, escala, aprende y mide. Un equipo de soporte completo dentro de tu Beply.
Soporte multi-canal.
Bep atiende por chat de tu web, WhatsApp y email. Misma conversación, mismo Bep, sin que el cliente repita el contexto.
Resolución de incidencias técnicas.
Bep diagnostica el problema con datos reales de tu cuenta del cliente — token caducado, sync atascado, factura rechazada — y guía la solución paso a paso.
Escalado inteligente al humano.
Bep detecta señales de urgencia (cliente enfadado, ticket repetido, palabras clave críticas) y deriva al humano con todo el historial. Cero tickets perdidos.
Base de conocimiento que aprende.
Cada conversación enseña a Bep. Las dudas que se repiten tres veces se convierten en respuestas instantáneas — el volumen baja sin esfuerzo.
Tickets autogenerados.
Cuando hace falta intervención humana, Bep abre el ticket por ti con resumen, transcripción y nivel de prioridad. Tu equipo entra al grano.
Métricas de satisfacción.
CSAT por conversación, tiempo de resolución, ratio de escalado y volumen por categoría. Sabes qué mejora y dónde el cliente se atasca.
Mira a Bep resolviendo una incidencia real.
Cliente con un sync de Shopify caído. Bep diagnostica con datos reales, guía la solución y deja una alerta proactiva para que no vuelva a pasar.
- Diagnóstico con datos reales: Bep mira el estado de la cuenta del cliente (último sync, errores, tokens) antes de responder.
- Guía paso a paso: «Ajustes → Integraciones → Shopify → Reconectar», con captura si hace falta.
- Acciones proactivas: tras resolver, Bep ofrece configurar alertas para que la incidencia no se repita.
- Tono humano: cero respuestas robóticas. Cierra con cortesía y deja la puerta abierta sin agobiar.
Preguntas frecuentes.
Lo que más nos preguntan sobre Bep como primer nivel de soporte.
Qué resuelve Bep en soporte
Depende del sector y la madurez de la base de conocimiento. Las preguntas frecuentes (cómo facturar, cómo conectar Shopify, cómo recuperar contraseña) las cierra al instante una vez Bep ha aprendido del histórico. Las dudas técnicas profundas siempre escalan a humano.
Sí. Cuando un usuario ya logado escribe a Bep, este accede a sus datos en directo (último sync, tokens, facturas, errores) para diagnosticar con precisión. Para usuarios anónimos, Bep solo responde con la base de conocimiento pública.
Cuándo escala al humano
Tres señales: 1) palabras clave de urgencia o enfado (ej. «cancelo», «devolución», «no me funciona desde hace 3 días»), 2) la consulta supera la base de conocimiento, 3) el cliente lo pide explícitamente. Tu equipo recibe el ticket con transcripción, datos del cliente y nivel de prioridad.
Bep tiene un canal de "guardia" configurable. Puedes definir qué tipos de incidencia (caída de servicio, error de pago, etc.) generan llamada/SMS al humano de guardia, y cuáles esperan al horario laboral.
Métricas y aprendizaje
En el panel de Beply tienes CSAT por conversación (encuesta tras cerrar), tiempo medio de resolución, ratio de escalado, volumen por categoría y top 10 dudas repetidas. Detectas dónde el cliente se atasca y dónde Bep flojea.
Las dos cosas. Aprende de cada conversación y mejora solo, pero también puedes "fijar" respuestas correctas para temas críticos (ej. política de devoluciones) para que nunca improvise.
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