Resolver problemas al imprimir o exportar
Actualizado el 16 de octubre de 2026
Detecta y resuelve las incidencias más frecuentes al generar documentos PDF o enviar correos: desajustes de márgenes, textos truncados, logotipos deformados y errores de conexión con el servidor saliente.
Antes de empezar
Acceso a Ajustes → Diseñador de plantillas y Ajustes → Email para revisar los parámetros de salida.
Pasos
- Identifica el tipo de problema: desajuste visual en el PDF o fallo en la transmisión del correo saliente.
- Para problemas en PDF, abre Ajustes → Diseñador de plantillas y revisa la plantilla activa y los márgenes de página.
- Comprueba que el logotipo de la empresa en Ajustes → Empresa tenga resolución adecuada y proporción equilibrada.
- Para fallos de correo, abre Ajustes → Email y verifica que el servidor saliente y el puerto (587 o 465) coincidan con el protocolo admitido.
- Confirma que el usuario y la contraseña del buzón estén actualizados y sin bloqueos de seguridad del proveedor.
- Genera un nuevo PDF o realiza un envío de prueba para comprobar que la salida funciona con normalidad.
Campos y acciones
| Elemento | Cómo utilizarlo |
|---|---|
| Márgenes de página | Distancias superior, inferior y lateral en la plantilla para evitar que las tablas se corten. |
| Tamaño de fuente | Escala tipográfica en tablas y observaciones para mantener la legibilidad. |
| Proporción del logotipo | Dimensiones de la imagen corporativa para no desplazar la cabecera de la factura. |
| Puerto y cifrado SMTP | Configuración de transporte de correo requerida por el proveedor para autorizar la conexión. |
Otras situaciones
Cuando un cliente indique que no recibe el correo, comprueba en primer lugar el historial de envíos del programa antes de modificar la configuración del servidor.
Permisos y responsabilidades
Los ajustes globales de plantillas y servidores de correo requieren rol de administrador en la empresa.
Si no puedes continuar
Si el servidor SMTP rechaza la conexión por autenticación tras confirmar la contraseña, revisa si el buzón requiere generar una contraseña de aplicación específica.
Resultado
Sabrás diagnosticar cualquier incidencia de salida en PDFs o correos y aplicar la solución adecuada sin interrumpir el trabajo diario.