Seguimiento y bajas

1. Revisar destinatarios

1. Desde CRM, entra en Campañas y abre la campaña que vas a revisar.
2. Abre Destinatarios y localiza a Marta por el nombre mostrado o el email. La fila puede mostrar Marta, el nombre corto guardado en la lista, aunque la ficha vinculada se llame Marta Ferrer. Revisa Email, Estado, Enviado, Abierto y Error. Abierto puede estar vacío si aún no se ha registrado una carga del elemento de seguimiento.
3. Interpreta las fechas como eventos técnicos registrados por el sistema.

Marta figura Omitido, con el detalle Bloqueado por estado de cumplimiento (RGPD). Las fechas Enviado y Abierto están vacías porque el destinatario quedó excluido del envío.

Enviado indica que el proceso registró el envío como completado; no confirma que el mensaje llegara a la bandeja. Abierto se registra cuando se carga el elemento de seguimiento incluido en el correo. El primer evento válido fija la fecha; el estado solo pasa de Enviado a Abierto y, si ya tenía otro estado, se conserva. El contador de aperturas se calcula a partir de las fechas guardadas.

Algunos clientes de correo cargan ese elemento automáticamente. Por eso, una apertura registrada no demuestra que una persona leyera el mensaje. Esta función tampoco registra clics ni visitas a enlaces.

Enviar prueba sirve para comprobar el mensaje en el correo del usuario actual; no permite verificar una baja porque el enlace de su pie apunta a #, ni registra aperturas porque no incluye el elemento de seguimiento.

2. Confirmar una baja

Al abrir el enlace de baja aparece Confirmar baja. La página es pública y permite registrar la solicitud sin iniciar sesión en CRM. La baja se guarda cuando pulsas el botón de confirmación.

Cada mensaje de campaña enviado a un destinatario incluye el enlace Darte de baja aquí, asociado a ese destinatario aunque no tenga una ficha de contacto vinculada.

1. Abre Darte de baja aquí en el mensaje de campaña recibido. La página muestra Confirmar baja; abrirla todavía no guarda el cambio.
2. Pulsa Confirmar baja para registrar la solicitud de esa dirección. El botón envía la confirmación.
3. Lee el resultado: la página informa de que se registró la baja o de que la dirección ya estaba dada de baja.
4. Si vuelves a abrir el enlace y confirmas otra vez, la página indica que la dirección ya estaba dada de baja.

Si el enlace no incluye token, al abrirlo aparece Enlace no válido. Si contiene un token desconocido, la primera página todavía ofrece Confirmar baja; el sistema comprueba el destinatario al confirmar y, si no lo reconoce, muestra Enlace no válido sin cambiar el estado. La página es pública y no requiere iniciar sesión. Si ya tienes una sesión de CRM y aparece Acceso denegado, abre el enlace sin iniciar sesión: la cuenta conectada necesita acceso a esa pantalla. Enlace no válido también puede aparecer si el sistema no consigue guardar la baja; esa pantalla no confirma que se haya registrado ni prueba una caducidad. Si aparece, conserva el enlace y contacta con soporte para confirmar la solicitud. Un enlace de una campaña eliminada deja de reconocer al destinatario porque también se elimina su registro.

Cumplimiento de comunicaciones

Al confirmar la baja, el sistema busca el registro de cumplimiento del contacto vinculado y, si no lo encuentra, el de la dirección de email; crea uno si hace falta. Guarda la fecha y el motivo, conserva la dirección y añade el bloqueo de email. Si el registro ya estaba en estado No contactar, conserva su motivo anterior y la fecha si ya estaba registrada, y muestra que la dirección ya estaba dada de baja. Por eso ese mensaje no demuestra que se usara antes este mismo enlace.

El bloqueo de cumplimiento es independiente de los permisos de marketing. La baja no desmarca Permite marketing en la ficha del contacto ni Habilitado en esta lista. Un contacto con Permite marketing desactivado también queda excluido aunque no haya solicitado esta baja. En este ejemplo ambos controles siguen activos, pero el bloqueo de cumplimiento prevalece: al preparar un destinatario nuevo, el sistema lo deja con estado Omitido si el contacto o el email están bloqueados. Antes de cada envío vuelve a comprobar estos bloqueos y la opción del contacto; si alguno afecta a un destinatario pendiente, lo marca Omitido y no intenta enviarlo.

Un destinatario ya preparado puede seguir en Pendiente después de confirmar la baja. Volver a preparar la misma campaña conserva sus destinatarios existentes; las selecciones nuevas sí consultan el estado de cumplimiento. Antes de enviar, el proceso comprueba de nuevo el bloqueo y deja al destinatario bloqueado en Omitido. La baja conserva el contacto, el miembro de lista y el historial. Si el destinatario ya figura Omitido, confirmar la baja mantiene ese estado.

Cuando el registro de cumplimiento queda vinculado al contacto, su bloqueo se aplica también al comprobar otras direcciones de ese mismo contacto. Si la baja usa un registro existente asociado solo al email, o el destinatario no tiene contacto vinculado, el bloqueo se comprueba por la dirección guardada. El registro queda en No contactar, además de añadir email a los canales bloqueados: ese estado bloquea todos los canales que consulten este control de cumplimiento. La baja no sustituye la revisión de otros sistemas de comunicación que no utilicen este control.

Una baja bloquea futuros envíos comerciales por email y deja omitidos los nuevos destinatarios bloqueados. No cancela un correo que ya estuviera en curso cuando se confirmó. No se debe interpretar como entrega, lectura, interés o conversión.

Estados visibles

Dato	Significado	Lo que no demuestra
Pendiente	Destinatario preparado, pendiente del proceso de envío.	Que el correo se haya enviado.
Enviado	El sistema registró el mensaje como enviado.	Entrega en bandeja o lectura.
Abierto	Se registró la primera carga del elemento de seguimiento del correo.	Lectura humana.
Error	El proceso guardó un fallo para ese destinatario.	La causa si el detalle Error está vacío.
Omitido	El destinatario se excluyó; el detalle puede indicar un bloqueo de cumplimiento.	Que fuera elegible para envío.

Durante un envío, el proceso puede guardar temporalmente el estado interno sending; no es una opción etiquetada del selector de esta pestaña. Si una fila no termina en alguno de los estados anteriores, pide al administrador revisar el proceso antes de volver a actuar.

Datos del destinatario

Campo	Uso y estado	Efecto y límite
Contacto	Vínculo opcional del destinatario a una ficha.	La baja también funciona solo con el email del destinatario.
Nombre	Nombre guardado para el destinatario.	Se usa en el mensaje; no es un evento de seguimiento.
Email	Dirección del destinatario.	La baja la normaliza y conserva para bloquear futuras comunicaciones por email.
Estado	Pendiente, Enviado, Abierto, Error u Omitido.	Lo actualiza el proceso; no se edita en esta pestaña.
Enviado	Fecha del envío registrado.	No acredita entrega ni lectura.
Abierto	Fecha de la primera carga del elemento de seguimiento.	Se fija una vez; no prueba lectura.
Error	Mensaje de fallo u omisión, si existe.	Vacío cuando no hay detalle disponible.

Los controles de cumplimiento no se editan en la pestaña Destinatarios. La baja registra una solicitud y el bloqueo que se aplica a futuras selecciones; conserva los permisos de marketing y el historial existentes.

Resultado

En esta consulta reconoces el destinatario Omitido y la pantalla previa a confirmar una baja, sin enviar correo ni registrar cambios. La referencia explica cómo revisar los eventos y confirmar una solicitud real. Ningún contador de esta página certifica entrega en bandeja, lectura humana o clic.

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