Copias de seguridad: qué se guarda y cómo pedir una restauración

Beply hace copias de seguridad automáticas de cada servicio activo. Esta guía explica qué se guarda, hasta qué momento se puede volver, cómo pedir una restauración y cómo comprobar el resultado. La restauración la ejecuta siempre el equipo de Beply: no hay un botón para restaurar desde el Panel ni desde el programa.

Para quién es

Quién la pide: la persona titular del servicio o alguien autorizado por ella. Soporte puede pedir una confirmación antes de restaurar.
Quién la ejecuta: el equipo de Beply, desde su consola de administración.
Aplica a: servicios del programa de facturación de Beply que están activos. Revisado con la configuración de copias vigente en octubre de 2026.

Qué se copia y con qué frecuencia

Qué	Frecuencia	Qué incluye
Base de datos	Copia completa diaria y registro continuo de cambios cada 5 minutos como máximo	Empresas, clientes, documentos, contabilidad, tesorería, usuarios y configuración del programa.
Archivos del servicio	Cada hora	Adjuntos, logotipos y demás archivos guardados en el servicio, además de los módulos instalados. No incluye cachés ni archivos temporales.

Las copias se guardan fuera del servidor del servicio, en un almacenamiento externo.

Hasta dónde se puede volver:

En la base de datos se puede volver a un momento concreto, con una precisión de unos 5 minutos. Como mínimo están disponibles los últimos 14 días. Si necesitas un punto anterior, indícalo y soporte te confirmará si existe.
En los archivos se puede volver a la copia horaria anterior al momento que elijas.

Antes de empezar

Lo que se restaura sustituye a lo actual. Todo lo que se haya registrado en la base de datos después del punto elegido se pierde: facturas, cobros, asientos o cambios de configuración. Anota o exporta lo que necesites conservar.
El servicio no estará disponible mientras dura la restauración. Se muestra una página de mantenimiento. Avisa a las personas que trabajan en él.
No intentes recuperar datos instalando módulos de copias en el programa. El programa no tiene una herramienta de restauración y un módulo externo puede dejar los datos en un estado inconsistente.
Facturas ya enviadas o comunicadas a Hacienda: volver atrás no anula lo que ya salió del programa (por ejemplo, un envío a VeriFactu o un correo al cliente). Indícalo en la solicitud para valorar si conviene restaurar o corregir con una rectificativa.

Pedir una restauración

Entra en el Panel BEPLY con la cuenta titular del servicio.
Abre el servicio. En el bloque Recuperación y exportación de datos pulsa Contactar.
En el mensaje indica:
- Servicio: subdominio (por ejemplo, tuempresa.beply.es).
- Qué ha pasado: qué falta o qué se ha modificado y cuándo lo has detectado.
- Punto de recuperación: fecha y hora (hora de España) a la que quieres volver. Si no la sabes, indica el último momento en que los datos estaban bien.
- Alcance: solo base de datos, solo archivos o ambos.
- Archivos nuevos: si al restaurar los archivos hay que conservar los creados después del punto elegido (lo habitual) o eliminarlos.
- Persona de contacto y franja en la que se puede dejar el servicio en mantenimiento.
Espera la confirmación de soporte con el punto exacto que se va a restaurar antes de dar el visto bueno.

Durante la restauración el servicio queda bloqueado para otras operaciones. Al terminar, soporte te avisa del punto restaurado.

Comprueba el resultado

Abre el programa y comprueba que entras con normalidad.
Busca un dato que sabías que debía estar: por ejemplo, la última factura emitida antes del punto de recuperación. Revisa su número, su fecha y su importe.
Comprueba que no aparece lo que querías deshacer, por ejemplo el documento borrado por error de vuelta o los cambios incorrectos eliminados.
Si restauraste archivos, abre un adjunto o el logotipo de la empresa.
Vuelve a registrar lo que se hizo después del punto de recuperación, respetando la numeración de las series.

Si algo falla

Síntoma	Qué hacer
Falta algo que existía antes del punto elegido	Responde al mismo mensaje de soporte con el dato concreto (número de documento, fecha). No vuelvas a registrar nada hasta que respondan.
Ha aparecido algo que habías borrado después del punto elegido	Es esperado: la restauración devuelve el estado de ese momento. Bórralo de nuevo o indícalo a soporte.
El servicio sigue en mantenimiento	La operación aún no ha terminado. Espera el aviso de soporte.
Necesitas una copia de tus datos, no una restauración	Pide una exportación desde el mismo botón Contactar.

Casos especiales

Servicio parado o suspendido: mientras está parado no se crean copias nuevas. Se conservan las anteriores.
Servicio dado de baja: las copias se eliminan 30 días después de la baja y se envía un correo de aviso. Si necesitas tus datos, pídelos antes de ese plazo.
Copias que ve un administrador de Beply: en el Panel, solo el equipo de Beply ve el historial de copias (Gestionar Backups) y puede crear una copia manual antes de un cambio delicado.