Cancelaciones y devoluciones de pedidos de Miravia

Un pedido de Miravia puede cancelarse antes de enviarse o devolverse después de entregarse. Esta guía explica qué cambia en Beply, cuándo se crea un abono (una factura de abono local) y qué queda fuera del módulo.

Antes de empezar

• Las cancelaciones llegan al descargar pedidos. Las devoluciones se reconcilian en un proceso propio, cada 5 minutos. Ambos procesos requieren que la cuenta esté Activa y su cron activado.
• Un abono solo se puede crear si el pedido ya tiene una factura en Beply.

Cancelaciones

Cuando Miravia informa de que un pedido está cancelado:

• La copia del pedido se actualiza con el nuevo estado.
• Si el pedido ya tenía factura y la conciliación de devoluciones no está en Deshabilitado, se crea un abono local. El abono es local: no se envía a Miravia.
• El abono por cancelación solo se crea en la descarga automática. El estado del pedido sí se actualiza en cualquier descarga.
• Si el pedido se cancela por completo, los enlaces de etiqueta de Shopify se revocan. Desde la versión 17.3 también se revocan cuando el paquete ya no espera recogida; una cancelación parcial no los revoca. Ver el enlace de la etiqueta.

La conciliación viene en Deshabilitado por defecto. Con ese valor, una cancelación no crea abono.

Devoluciones

Las devoluciones tienen su propio Modo de conciliación:

Reglas de la conciliación:

• Conciliar devoluciones creadas desde es una fecha UTC. Es obligatoria cuando el modo no está en Deshabilitado. No puede retroceder mientras la conciliación está activa. Pasar de Observar a Automático exige adelantar esa fecha.
• Proveedores comerciales automáticos indica para qué marketplaces se crea el abono. Por defecto, solo Miravia. AliExpress queda manual, salvo activación expresa en la cuenta.

Qué no se puede hacer desde Beply

• No se puede devolver el dinero al comprador desde el módulo.
• No se puede retirar una factura del marketplace. En la ficha del pedido, el campo Retirada de factura del marketplace indica que Miravia no admite retirarlas.
• No se puede cancelar un pedido en Miravia desde Beply.

Comprueba el resultado

• El pedido muestra el estado actualizado de Miravia.
• Si corresponde, existe un abono local ligado al pedido.

Problemas frecuentes

• El pedido sigue en su estado anterior: la descarga automática aún no ha llegado. Espera al siguiente ciclo, o pide una descarga manual con un rango que incluya el pedido.
• No se crea el abono: el pedido no tiene factura, el modo es Observar o Deshabilitado, o alguna validación no se cumple. Revisa primero que el pedido tiene factura.
• Quiero un abono para AliExpress: requiere activación expresa en la cuenta.

Siguientes pasos

• Facturas y Miravia
• Qué se puede y qué no se puede hacer con Miravia