Preguntas frecuentes y resolución de problemas de Shopify

Empieza por la etapa que falta: conexión, descarga, incorporación al catálogo, pedido local, factura, seguimiento o documento publicado. Cada respuesta enlaza con el procedimiento y la referencia completa.

¿Al vender en Shopify se crea una factura en Beply?

Puede crearse automáticamente cuando la función está activada y el pedido cumple todas sus condiciones. Descargar una venta o crear su pedido en Beply no emite por sí solo la factura. Debes configurar Generar facturas locales automáticamente, el canal y la serie aplicables, Estados que generan factura y Facturar pedidos creados desde con su corte UTC.

El pedido debe estar pagado (paid) y tener envío completo (fulfilled), encontrarse dentro del corte y conservar identidad, impuestos e importes coherentes para una ruta fiscal admitida. Los pedidos cancelados, reembolsados, sin los datos necesarios o con retención fiscal no se facturan por esta vía. Una configuración heredada PAID no sustituye el requisito de envío completo.

Comprueba la factura real y su vínculo al pedido en Beply. Publicar su PDF en Shopify requiere otra configuración y comprobación. Consulta Impuestos y facturación.

¿Se importa un IVA del 19% de otro país UE?

Beply toma el desglose fiscal del pedido, incluido un tipo del 19 %, si los datos de la venta son coherentes y la ruta fiscal está admitida. Contrasta canal, origen, destino, comprador, moneda, bases, cuotas y tipos; no aplica automáticamente el 21 % español ni decide el régimen fiscal solo por el país.

Como ejemplo didáctico, una base de 100 € y una cuota de IVA del 19 %, 19 €, suman 119 €. Si ese es el desglose válido de la venta, el documento debe conservar esos importes. Este ejemplo explica la aritmética: no acredita una venta comprobada ni establece qué régimen legal corresponde a un caso real.

Si faltan datos o existe una discrepancia, la integración mantiene la retención para revisión. Consulta Cómo se comprueba el IVA de un pedido de Shopify.

La cuenta de Shopify está conectada, ¿por qué no aparecen pedidos?

Conectado comprueba la conexión, no una descarga completa. Revisa el intervalo, los permisos de pedidos e historial, la cuenta y la descarga habilitada del canal. Después consulta la tarea y el espejo real. Véase pedidos.

Veo el pedido de Shopify, pero no se creó el pedido en Beply

El espejo y la conversión son etapas distintas. Comprueba el estado financiero admitido, Convertir a pedido habilitado, dirección, identidad del canal, serie y resultado fiscal. Usa Pedido generado para confirmar la creación real. Véase pedidos y referencia de configuración.

¿Convertir a pedidos también genera o publica la factura?

No lo confirma. La factura local exige sus propios controles y la publicación de PDF es una operación posterior con capacidad y controles separados. Véase impuestos y facturación.

El pedido está paid, ¿por qué no tiene factura automática?

Además del pago, se exige envío completo fulfilled, fecha de creación dentro del corte, canal admitido, datos fiscales y serie válidos, y ausencia de cancelación o reembolso que lo excluya. El texto de ayuda que menciona paid no amplía esa regla. Véase facturación.

Un pedido antiguo se envió hoy, ¿entra en la factura automática?

Si fue creado antes de Facturar pedidos creados desde, queda excluido aunque el envío sea posterior. El corte usa la fecha original de Shopify y UTC. Véase facturación.

¿Por qué un pedido de otro marketplace aparece dentro de Shopify?

La tienda puede actuar como transporte o espejo de otro canal. Se conserva el origen comercial y se evita convertir o facturar dos veces la venta como Shopify. Temu dispone de controles expresos; no puede publicar su documento por la conexión fiscal de Shopify. Véase pedidos.

La cuota de IVA es cero, ¿puedo tratar la venta como exenta?

Un cero no acredita el tratamiento fiscal. La integración contrasta comprador, países, régimen y desglose del canal. Conserva la retención si faltan datos o no coinciden. Véase impuestos y facturación.

¿Puedo cambiar País fiscal de expedición para evitar una retención?

Ese campo solo aporta un origen conocido cuando Shopify no lo informa. No sustituye un origen de envío distinto; una discrepancia mantiene el bloqueo. Véase facturación.

¿Emitir completa permite facturar cualquier pedido sin NIF?

No. La venta en España con factura completa exige NIF del comprador. La integración conserva las condiciones del comprador, destino y tratamiento fiscal. El respaldo no evita la revisión. Véase facturación.

¿Actualizar el catálogo ya cambia los productos de Beply?

La descarga conserva el catálogo de origen. Para aplicar cambios a mano se prepara una selección y se confirma su incorporación. Revisa el borrador y los efectos antes de confirmar.

Desde la versión 10.5, la sincronización automática del catálogo, si la activas en la cuenta, aplica al ERP sin confirmación las altas y los cambios sin conflicto. No borra productos, no los desactiva y no escribe en Shopify. Los casos con conflicto quedan para revisión. Véase catálogo y lotes.

¿El lote procesa solo los productos que veo en la página?

Incluye todos los resultados que cumplen sus filtros. La selección y opciones quedan fijadas al prepararlo. La búsqueda de incidencias limita la vista, pero Recalcular y reintentar incidencias procesa todas las incidencias de ese lote. Véase catálogo y lotes.

El lote está complete y todavía hay incidencias

complete indica que terminó el recorrido, no que todos los campos y archivos se incorporaron. Revisa los grupos, los recuentos y el producto final. Corrige la causa común y reintenta las incidencias; conserva lo ya confirmado. Véase catálogo y lotes.

Cambié un precio en Beply y el lote no lo sobrescribe

El catálogo por lotes conserva el cambio manual como conflicto. El precio importado tampoco sustituye valores gestionados por margen sin revisión. Decide qué dato debe ser la fuente antes de aplicar otra diferencia. Véase stock y precios.

¿Por qué el precio importado es menor que el mostrado en Shopify?

El ERP guarda el precio sin IVA. Si el precio de Shopify incluye impuestos y se usa el modo de conversión correcto, se obtiene la base neta. Revisa modo del lote, impuesto del producto y moneda. Véase catálogo y lotes.

¿Se importan el coste, el precio tachado y el stock?

El coste es opcional y exige moneda coincidente. El precio tachado se conserva en el catálogo sin convertirse en otro precio local. Por defecto el catálogo por lotes no incorpora existencias físicas al almacén.

Desde la versión 10.4, si eliges Stock del ERP desde Shopify (disponible) en la cuenta o en el lote, Shopify pasa a ser la fuente del stock de esos productos en las ubicaciones que hayas asignado a un almacén. Véase stock y precios.

¿Usar el SKU como referencia enlaza productos que ya tienen ese SKU?

No une productos diferentes por ese texto. Si el SKU falta, no es válido o colisiona con una referencia de otro producto, conserva la referencia de catálogo y registra la incidencia. Es distinto del enlace heredado de variantes por SKU. Véase catálogo y lotes.

¿Puedo importar productos sin imágenes y añadirlas después?

Sí. Desmarca Importar imágenes y documentos de los productos al preparar el lote. Crea o actualiza productos y variantes sin archivos; otro lote puede incorporar los recursos. Véase catálogo y lotes.

La cantidad no está disponible, ¿equivale a cero unidades?

No. Puede faltar permiso o información de inventario. Un valor desconocido se conserva como tal; revisa cobertura y ubicación. Véase stock y precios.

No puedo guardar la cuenta después de elegir un perfil OAuth

Comprueba si has marcado una función incompatible. Los perfiles de lectura, tracking y documentos fiscales no activan las mismas escrituras. También rechazan combinaciones de controles heredados de productos, precio, stock o creación de pedidos. Véase referencia de configuración.

Elegí el perfil de tracking, ¿puedo subir también el PDF de la factura?

El tracking y los documentos fiscales requieren capacidades distintas. Además del perfil adecuado, cada operación exige su opción concreta, permisos reales y modo global en Escritura habilitada. Véase seguimiento y facturación.

Guardé el tracking local, ¿ya se envió a Shopify?

Guardar el dato no confirma un envío externo. Comprueba el resultado de la expedición y el seguimiento en Shopify. Si el resultado es incierto, contrasta la expedición antes de repetir. Véase tracking.

Tengo tracking, ¿dónde se genera la etiqueta?

El número de seguimiento no es una etiqueta. Estas pantallas no ofrecen una operación vigente de generación de etiquetas; consulta el flujo del transportista que corresponda. Véase seguimiento.

¿Solo observar devoluciones crea abonos?

No crea rectificativas. El modo automático puede crear una rectificativa local solo con evento completo, factura original, corte, importes, identidad y serie válidos. Ninguno de los dos modos devuelve dinero por sí mismo en Shopify. Véase devoluciones.

¿Por qué no se procesa una devolución histórica?

El corte se aplica a la fecha del evento. Un evento anterior puede conservarse como evidencia, pero no genera rectificativa por esa activación. No se retrocede el corte activo, y pasar de observar a automático exige avanzar la fecha. Véase devoluciones.

Hay un abono local, pero no se publicó su PDF

La publicación exige Subida de abonos activada, la capacidad fiscal, protección global y soporte del canal. Un abono de Temu permanece fuera de la publicación por Shopify. Véase devoluciones.

¿Borrar factura del marketplace anula la factura local o devuelve dinero?

Retira el documento externo elegible. No anula la factura local, no emite una rectificativa y no devuelve dinero. Comprueba la ausencia externa después de la operación. Véase facturación.

Una operación quedó uncertain, ¿la vuelvo a lanzar?

Conserva el resultado y contrasta primero qué ocurrió en Shopify. En catálogo usa Contrastar operación con la operación real; en expediciones y documentos comprueba el objeto remoto. Puede existir un efecto aunque falte su confirmación local. Véase catálogo, tracking y facturación.

¿Pausar o cancelar un lote deshace lo ya importado?

Detiene el trabajo pendiente y conserva el último punto confirmado. No elimina productos ni archivos ya guardados. Véase catálogo y lotes.

La sincronización automática del catálogo no se ha ejecutado

Comprueba que la sincronización automática del catálogo esté activada en la cuenta y que el intervalo sea el que esperas. La primera pasada empieza en el minuto siguiente a activarla. Si otra operación de esa cuenta está activa, la pasada se aplaza y se reintenta a los 10 minutos; la pantalla muestra Aplazada: había otra operación en curso. Si el propietario de la cuenta ha perdido permisos, la pasada termina en error sin aplicar cambios. Véase catálogo y lotes.

Sincronizar todo ahora indica que la confirmación caducó

El borrador de una pasada manual se puede aplicar durante 24 horas desde el inicio de la pasada. Pasado ese plazo, vuelve a lanzar Sincronizar todo ahora. Nada se ha aplicado todavía al ERP. Véase catálogo y lotes.

¿Puedo deshacer una decisión del asistente de referencias SKU?

Sí, mientras aparezca en Decisiones del asistente: selecciona las que quieras y pulsa Deshacer las seleccionadas. Si cambian el SKU de Shopify o la referencia ya decidida, la decisión vuelve a revisión. El asistente no fusiona productos porque compartan SKU. Véase catálogo y lotes.

Una descarga está detenida: ¿la reanudo o la sustituyo?

Usa Reanudar cuando la descarga pueda continuar desde su último punto confirmado. Usa Sustituir por una descarga nueva cuando no pueda reanudarse: la anterior queda como registro cancelado y empiezas una lectura completa. Véase catálogo y lotes.

La factura quedó en cuarentena al publicar su PDF

Una cuarentena significa que Beply no puede confirmar si Shopify recibió el documento. No se vuelve a publicar automáticamente. Consulta primero el documento en Shopify y reconcilia antes de volver a intentarlo. Las cuarentenas anteriores a la versión 10.6 requieren una reconciliación expresa. Véase impuestos y facturación.

Un abono no se publica, aunque la factura sí

Con Subida de abonos activada desactivada, Beply no crea registros nuevos de subida para abonos. Los pendientes sin intentos esperan al menos 24 horas y se recuperan solo cuando activas la opción, pasa la espera y se verifican de nuevo la cuenta y el pedido. Véase devoluciones e impuestos y facturación.

Un pedido de Shopify no se convierte y no aparece ningún motivo

Desde la versión 10.7, abre Histórico en la ficha del pedido y comprueba su cuenta: allí se registran los motivos previstos por la conversión, como estado de pago no admitido, conversión desactivada, canal no compatible, dirección ausente, serie de Temu no válida, origen comercial sin resolver o datos fiscales incompletos o incoherentes. Esto no garantiza que cualquier error tenga un motivo visible. Si la petición está en cola, puede seguir pendiente: estar en cola no confirma la conversión; comprueba Pedido generado. Revisa la condición indicada y su configuración antes de repetir. Si no hay motivo visible, pide soporte con la pantalla, la cuenta reconocible y el número del pedido, sin datos del comprador. Véase pedidos y cómo funciona.

Veo un código en mayúsculas en lugar de un mensaje

Desde la versión 10.7, Catálogo Shopify explica los códigos conocidos. Los códigos sin texto propio se identifican como «código para soporte»: anota el código y pide soporte. Esta tabla permite reconocer los más habituales y saber qué hacer, también si consultas un registro anterior:

Desde la versión 10.7, Catálogo Shopify traduce los códigos conocidos en los avisos, la lista de lotes y la política de la cuenta. Un código sin texto propio aparece como «código para soporte», dentro de «Revisar incidencia» o «No se pudo completar la operación»: anótalo y pide soporte. Si se requiere una versión más reciente de la plataforma común, pide a soporte que la actualice. Véase catálogo y lotes.

Pulsé «Subir factura a Shopify» y no pasó nada

Comprueba la versión instalada. Desde la 10.7, Subir factura a Shopify solicita la publicación en la misma cola automática y muestra el resultado: en cola, ya publicada o bloqueada. Necesitas permiso de modificación, cuenta activa, perfil Documentos fiscales, Subida de facturas activada y Escritura habilitada. Desde la lista elige su cuenta: Facturas seleccionadas omite documentos de otra cuenta y Todas las pendientes de esta cuenta procesa hasta 50 facturas por pulsación. Desde la ficha solo se solicita esa factura, previa confirmación. La petición no llama directamente a Shopify y synced exige su confirmación. Si el envío anterior quedó incierto, reconcilia antes de repetir; no lo confundas con una petición pendiente. Confirma el PDF correcto en Shopify. Véase impuestos y facturación.

¿Qué información necesita soporte para un problema de Shopify?

Describe la pantalla, acción, etapa pendiente, fecha aproximada, cuenta reconocible y mensaje visible. Indica si el objeto existe en Shopify y en Beply y qué vínculo falta. No envíes tokens, secretos ni el contenido completo del pedido o datos personales del comprador. Consulta el glosario, la referencia de configuración y la referencia de pantallas.