Historial, reimpresiones y devoluciones

Objetivo

Encontrar una venta del TPV, reimprimir su ticket y devolver una parte de la factura con una rectificativa. En el ejemplo, la mesa M02 pagó 30,60 € con tarjeta y una Copa de vino tinto no llegó a servirse: El 21/10/2026, Natalia reimprime el ticket y devuelve la copa (3,80 €) con el motivo «No se sirvió».

Vídeo del recorrido · Subtítulos

Aplicabilidad

TPV Restaurantes de Beply (versión 1.6) en un terminal fijo. Última prueba funcional: 21/10/2026, por el equipo de documentación de Beply.
El historial lo consulta cualquier usuario del TPV. Reimprimir necesita el terminal fijo con impresora.
Las devoluciones requieren el rol Responsable - Operación y supervisión del TPV o administrador, y la caja abierta.
Ejemplo ficticio: Trattoria La Pèrgola SL; venta de la mesa M02 con Pizza Margarita (9,50 €), Lasaña boloñesa (13,50 €) y dos Copa de vino tinto (3,80 € cada una), factura FAC2026A1.

Antes de empezar

La venta está cobrada y facturada.
La caja del terminal está abierta (la devolución mueve la caja).

0:00

Historial, reimpresiones y devoluciones · narración en español, con subtítulos

Recorrido principal

1. Busca la venta

Pulsa Historial en la barra superior. El periodo por defecto es Este Mes.
En la fila del 21/10/2026 10:48 de M02 (Comedor), pulsa Ver Detalles. Se abren los Detalles del Pedido: mesa, total, fecha, usuario, productos con neto e IVA y Documentos.

2. Reimprime el ticket

En el detalle, pulsa Reimprimir Ticket. Se abre Reimprimir ticket («Indica por qué necesitas una nueva copia.»).
En Motivo de la reimpresión, escribe «Copia para el cliente».
Pulsa Reimprimir. Aparece «Ticket reimpreso correctamente».

La reimpresión queda registrada con su motivo y no crea documentos nuevos.

3. Devuelve la copa

En Documentos, pulsa Devolver en la línea Factura. Se abre Devolución de factura con la Factura original (FAC2026A1) y el Importe pendiente de devolver (30,60 €).
En la columna A devolver, escribe 1 en Copa de vino tinto (vendido 2, devuelto 0).
En Motivo, escribe «No se sirvió».
Pulsa Emitir devolución. Aparece «Devolución emitida correctamente».

Comprueba el resultado

Se ha emitido una factura rectificativa de −3,80 € enlazada a FAC2026A1, que no se modifica.
La caja registra la devolución con la misma forma de pago del cobro (tarjeta).
Si vuelves a abrir Devolver, la Copa de vino tinto muestra 1 en Devuelto y el importe pendiente de devolver ya descuenta la copa.

Si algo falla

Síntoma	Qué comprobar	Qué hacer
«No se encontraron pedidos en el período seleccionado»	El periodo del desplegable.	Cambia a Últimos 7 Días, Mes Anterior o indica las fechas.
«Abre la caja antes de registrar una devolución»	El estado de la caja.	Haz Iniciar Día y vuelve a emitir la devolución.
«El motivo de la devolución es obligatorio» o «Indica un motivo de al menos 3 caracteres»	El campo Motivo.	Escribe un motivo de 3 a 500 caracteres.
«La factura ya está devuelta por completo»	La columna Devuelto.	No queda nada por devolver.
No puedes devolver la cantidad que quieres.	Vendido menos Devuelto de esa línea.	Indica como máximo lo pendiente.
«La factura no conserva una impresión de venta completada»	Si esa venta se imprimió.	No se puede reimprimir; consulta la factura en el programa.
Al emitir aparece un error y no se crea la devolución.	Que no se ha emitido otra rectificativa (columna Devuelto).	No repitas varias veces: cierra el detalle, ábrelo de nuevo y comprueba Devuelto antes de reintentar. Si persiste, contacta con soporte indicando la factura.

Variantes

Devolución total: indica en A devolver todas las unidades de cada línea.
Otros periodos: Hoy, Últimos 7 Días, Mes Anterior, Últimos 3 meses, Este año o Personalizado.
Reimprimir desde la lista: cada fila del historial tiene también el botón Reimprimir, sin abrir el detalle.

Referencia

Elemento	Qué hace	Valores
Ver Detalles	Productos, totales y documentos de la venta (presupuesto si se aparcó, pedido, albarán y factura).
Motivo de la reimpresión	Queda registrado con la copia.	Al menos 3 caracteres.
A devolver	Unidades a devolver por línea.	Hasta lo vendido menos lo devuelto.
Motivo (devolución)	Queda en la rectificativa.	De 3 a 500 caracteres.
Emitir devolución	Crea la factura rectificativa y el movimiento de caja.

Siguiente paso

Revisa la caja del turno: Abrir, controlar y cerrar la caja.
Consulta la comanda y sus documentos en el programa: Estadísticas y comandas en el backoffice.